Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora usluga koji će biti odgovoran za planiranje, organizaciju i nadzor nad pružanjem usluga našim klijentima. Idealni kandidat će imati izvrsne organizacijske sposobnosti, sposobnost upravljanja timovima i iskustvo u radu s korisnicima. Koordinator usluga djeluje kao ključna poveznica između klijenata i operativnog tima, osiguravajući da se sve usluge pružaju pravovremeno, učinkovito i u skladu s dogovorenim standardima kvalitete.
Glavne odgovornosti uključuju koordinaciju dnevnih aktivnosti, upravljanje rasporedima zaposlenika, rješavanje problema i pritužbi korisnika, te kontinuirano poboljšavanje procesa pružanja usluga. Koordinator usluga također prati izvedbu tima, izrađuje izvještaje i predlaže poboljšanja kako bi se povećala učinkovitost i zadovoljstvo korisnika.
U ovoj ulozi, očekuje se da kandidat ima snažne komunikacijske vještine, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i iskustvo u radu u dinamičnom okruženju. Također je važno razumijevanje osnovnih principa upravljanja projektima i korištenje alata za planiranje i izvještavanje.
Ako ste motivirana, organizirana i orijentirana na korisnika osoba koja želi raditi u izazovnom i dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u podržavajućem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija i nadzor nad pružanjem usluga klijentima
- Izrada i upravljanje rasporedima zaposlenika
- Komunikacija s klijentima radi razumijevanja njihovih potreba
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika
- Praćenje i analiza učinkovitosti usluga
- Izrada izvještaja i preporuka za poboljšanja
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Osiguravanje usklađenosti s internim standardima i procedurama
- Vođenje timskih sastanaka i edukacija
- Uvođenje novih procedura i alata za poboljšanje usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja menadžmenta ili srodnog
- Iskustvo na sličnim poslovima minimalno 2 godine
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja odluka
- Poznavanje MS Office paketa i alata za upravljanje projektima
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
- Fleksibilnost i spremnost na rad u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Vozačka dozvola B kategorije (poželjno)
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u koordinaciji timova i usluga?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi korisnika?
- Koje alate koristite za planiranje i praćenje aktivnosti?
- Kako motivirate tim u stresnim situacijama?
- Imate li iskustva u radu s više odjela?
- Kako osiguravate da se usluge pružaju u skladu s očekivanjima klijenata?
- Koje metode koristite za poboljšanje učinkovitosti?
- Kako se nosite s promjenama prioriteta u zadnji čas?
- Koje su vaše najveće prednosti kao koordinatora?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
